加航称聊天机器人是“独立法律实体”，法庭：你的网站你负责
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配图：AI 生成的概念示意图，非真实现场、产品截图或研究数据。
TL;DR：2024 年 2 月，加拿大不列颠哥伦比亚省的民事仲裁庭裁定，加拿大航空必须为自家聊天机器人说错的丧亲票价规则负责，向乘客赔付合计 812.02 加元。加航曾辩称机器人要为自己的言论负责，仲裁庭没有接受。这是一个小额索赔庭的裁决，金额不大，也不构成对其他法院有约束力的先例。
这件事发生在 2022 年 11 月，裁决在 2024 年 2 月 14 日作出，不是今天的新闻。它之所以常被翻出来，是因为这大概是第一批把“AI 说错话谁买单”落到白纸黑字上的判决之一。
起因：一句话，和一张全价票
2022 年 11 月，乘客 Jake Moffatt 的祖母去世。他想赶去参加葬礼，就在加航网站上问聊天机器人：丧亲票价怎么申请？
机器人的回答大意是：先按全价买票，之后可以在 90 天内申请部分退款，补上丧亲票价的差额。他照做了，买下温哥华往返多伦多的全价票。
随后他去申请退款，加航的工作人员却告诉他：丧亲票价不能事后申请。网站另一页上的政策确实是这样写的，机器人说错了。
加航的辩护
双方扯皮之后，Moffatt 告到民事仲裁庭。加航承认机器人给出了“有误导性的措辞”，但主张乘客没有按正确流程办理，并称自己不对代理人、雇员或代表（包括聊天机器人）提供的信息负责。报道还提到，加航实际上是在主张机器人是一个对自己行为负责的独立实体。
仲裁庭成员 Christopher Rivers 驳回了这一说法。在他看来，聊天机器人只是加航网站的一部分，网站上的信息，无论是静态页面还是会对话的机器人，都由加航负责。他也追问：为什么顾客要拿网站的另一页去核对机器人说的话？
裁决与数字
仲裁庭认定加航对乘客负有注意义务，却没有尽合理的谨慎确保机器人准确，构成过失性虚假陈述，Moffatt 合理地信赖了它。
赔付明细为：
- 赔偿 650.88 加元（他实际付的钱与本应得到的丧亲票价之间的差额）
- 判决前利息 36.14 加元
- 仲裁费用 125 加元
- 合计 812.02 加元，14 天内付清
他原本主张的是 880 加元。有报道称，事后加航网站上的聊天机器人已被撤下。
为什么值得记住
这笔钱小得可怜，意义在别处。企业常想把 AI 当作既能干活、又能在出错时背锅的“第三方”。这个裁决至少在这一个小法庭里表明：把话交给机器人去说，就等于你自己说的。
它不是判例，对别的法院没有约束力，只具有参考价值。但它给后来者提了个醒：上线一个对外回答规则的机器人，就要为它的每一句话准备好买单。
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